Na Cultive Alma, desejamos que cada ritual de abertura de nossas caixas seja um momento de alegria e conexão. Se algo não saiu como o esperado, estamos aqui para resolver com cuidado e transparência.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os lacres intactos. Para velas, chás e blends, por questões de segurança e higiene, não aceitaremos devoluções de produtos com lacres rompidos ou pavios acesos.
Cuidamos de cada embalagem para que chegue intacta, mas se o seu item foi danificado no transporte:
Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Envie uma foto da avaria para o nosso canal de atendimento (WhatsApp ou E-mail).
Providenciaremos a troca do item ou o reembolso sem custos adicionais de frete após a análise.
Para iniciar o processo, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp ou e-mail [email protected] com:
Número do pedido.
Motivo da devolução/avaria.
Foto do produto (obrigatória para casos de avaria).
Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas após a confirmação da devolução e análise do estado do produto.
Pix: O reembolso será feito na conta de origem em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do item em nosso atelier.
